ご利用ガイド

イベント会場・劇場等への配送について

• 会場や主催者の都合で、搬入日時が指定されている場合は、ご希望日時と異なる可能性がございます。
• 午前中指定でも、会場の開場時間によっては午後の搬入となる場合がございます。
• イベント会場や特定の日時指定配送の場合、ご不在時の再配達は対応できない場合がございます。

• ご注文前に、配送できる時間帯を会場・主催者・配送先等へ必ずご確認ください。

• お客様都合による再配達は、翌日以降となる場合があり、再配達料として 2,200円（税込） を頂戴いたします。

• 搬入時の立ち会いにつきましては原則お断りしております。

納品後の修正・設置について

• 納品完了時に設置後のお写真をお送りしておりますが、こちらは納品完了のご報告となります。納品後の修正・再設営・追加装飾等につきましては原則対応しておりませんのでご了承ください。
• 納品完了のご連絡および設置後のお写真につきましては、安全確認や他会場への納品状況等を優先して対応しておりますため、配達完了後すぐにご連絡できない場合がございます。お送りのタイミングは前後する場合がございますのでご了承ください。
• 設置場所につきましては会場様・主催者様・運営様のご判断となります。当店にて指定・確約は行っておらず、設置後に移動となる場合がございます。移動・接触等によるデザイン崩れにつきましては責任を負いかねます。
• 納品後のフラワースタンド・装飾につきましては、現地運営・会場管理下となります。パネル・装飾品等の取り付け、取り外し、お持ち帰り等をご希望の場合は、必ず会場様・主催者様・関係者様へご確認をお願いいたします。

免責事項

• 天災、交通事故、悪天候などによる配送遅延に関して、当店は責任を負いかねます。
• 万が一、予期せぬ事情により商品の配送が困難になった場合は、速やかにお客様へご連絡し、今後の対応方法をご相談させていただきます。

• 納品時に、イベント会場・主催者様より案内される回収時間が、ご注文時にお客様よりお知らせいただいた回収時間と異なる場合がございます。その場合、変更後の回収時間に従って対応いたします。なお、回収時間の変更により22:00以降の回収となる場合は、深夜回収手数料2,200円（税込）を追加でご請求させていただきます。あらかじめご了承ください。

※設置期間は原則1週間以内となります。1週間を超える期間の設置をご希望の場合は、1日あたり2,200円（税込）の追加料金にて承ります。

当店所有のレンタル商品・装飾品は、立札・パネルを含め回収いたします。お客様所有のパネル・持ち込み品の返却・持ち帰りについては、パネルのご案内またはお持ち込み品のご案内をご確認ください。

盗難・紛失・破損等が発生した場合は、商品代金相当額または修復費用をご請求する場合がございます。第三者による持ち出し・盗難の場合も同様となります。

当店では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

クレジットカード決済

• 決済は、ご注文確定時に即時処理されます。
• カード情報は安全に暗号化され、当店には保持されません。

銀行振込

ご注文後にお振込先の情報をメールにてご案内いたします。

• 振込手数料はお客様のご負担となります。
• ご入金確認後の制作開始となります。
• 配送日の1週間前までにお支払い手続きをお願いいたします。

QRコード決済

• PayPay、楽天Payがご利用いただけます。
• 決済完了後の内容変更やキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

コンビニ決済

• セブンイレブン／ローソン／ファミリーマート／ミニストップなど、主要なコンビニでお支払いいただけます。
• ご注文後、コンビニ決済番号を記載したメールをお送りします。
• お支払い期限は ご注文日を含む3日以内となります。
• お支払い確認後に制作を開始いたします。
• コンビニ決済手数料が別途かかります。

※お支払い後の変更・キャンセルはできません。

あと払い（ペイディ）

• クレジットカード不要でご利用いただける「あと払い」サービスです。
• メールアドレスと携帯番号のみで簡単にお手続きいただけます。
• お支払いはコンビニ・銀行振込・口座振替からお選びいただけます。

※ペイディの利用規約に基づき、与信審査が行われる場合がございます。

お支払いに関する注意事項

• オンラインショップよりご注文いただく既製商品の場合は、ご選択のお支払い方法に応じて決済手続きをお願いいたします。銀行振込の場合は、ご入金確認後に制作を開始いたします。
• オーダーメイド商品およびお見積もり後にご注文いただく商品の場合は、配送日の1週間前までにお支払いください。
• ご注文確定後の決済方法の変更はできません。
• 決済完了後のキャンセル・変更は、お受けできない場合がございます。
• 領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にその旨をご記入いただくか、別途お問い合わせください。
• 不正利用が疑われる場合、決済を保留またはキャンセルさせていただく場合がございます。
• ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご注文内容が確定後は、以下のキャンセル規定が適用されます。

「ご注文内容の確定」とは、デザイン・金額・配送先などが決定した時点を指します。

キャンセル料について

• 配送日の7日前まで：キャンセル料はいただきません
• 配送日の6〜3日前まで：ご注文金額の50％を申し受けます
• 配送日の2日前〜当日：ご注文金額の100％を申し受けます

※「ご注文金額」とは花代・デザイン費を含む金額を指します。配送料・回収費はキャンセル料の対象外です。
※特殊花材・特殊資材・オーダーメイド制作等につきましては、キャンセル時期にかかわらず、既に発生している実費をご請求させていただく場合がございます。

当店では、商品の性質上、原則として返品・交換・返金はお受けしておりません。

ただし、以下の条件を満たす場合に限り、交換または返金の対応をいたします。

返品・交換が可能な場合

万が一、下記のような不備があった場合は、商品受領後速やかにご連絡ください。

内容を確認のうえ、交換または修正対応を行います。

• 商品の著しい破損・汚損（軽微なしおれや擦れは対象外）
• ご注文内容と異なる商品、数量違い（種類違い・色違い・数量不足など）

返品・交換をお受けできない場合

以下のいずれかに該当する場合は、返品・交換をお受けできません。あらかじめご了承ください。

• お客様によるイメージ違い（色味・サイズ・花の配置など）
• お客様の注文ミスによるもの
• 設置環境や気温、湿度等の影響によるバルーンのしぼみ・破損
• 屋外設置や空調・直射日光等の影響による状態変化
• お客様の取り扱いによる破損・汚損
• 特別注文品・オーダーメイド商品の場合

お客様都合による返品・交換について

商品の性質上、お客様都合による返品・交換（イメージの相違、個人的な事情など）は一切お受けできません。

また、以下のケースについても返金・再送はいたしかねます。

• ご注文時の入力不備（配送先の住所・氏名・電話番号など）により、配送ができなかった場合
• 配送先やイベント主催者様の都合により、配達ができなかった場合
• 配送先様による受取拒否があった場合（お申込者様が匿名希望を含む）
• 台風・大雪・地震等の自然災害、交通機関の運休、感染症の流行、主催者判断その他の理由により、イベント・公演・展示会等が中止、延期または内容変更となった場合

なお、イベント・公演・展示会等が中止、延期または内容変更となった場合でも、ご注文確定後は通常のキャンセル規定が適用されます。

また、延期に伴う日程変更・振替対応は原則行っておりません。延期後に商品をご希望の場合は、新たなご注文として承ります。

※イベント主催者様・会場様の都合による中止・延期・内容変更の場合も同様です。

※ご不明点はご注文前に必ずお問い合わせください。

返品・交換の手続きについて

返品・交換をご希望の場合は、商品受領後速やかに、以下の内容を記載の上、メールにてご連絡ください。

[連絡先]

メールアドレス：info@hanagarden.jp

電話番号：050-8896-0073

[ご連絡時の必要事項]

• ご注文番号
• お名前
• 商品名・数量
• 返品・交換を希望される理由（不具合の具体的な内容）
• 商品受領直後の状態が分かる写真（破損・汚損の状況確認用）

当店にて内容を確認後、返品・交換の可否を判断し、ご連絡いたします。

※当店の判断による返品・交換のみ対応となり、お客様のご希望に沿えない場合がございます。

返金について

[返金が適用されるケース]

以下の場合に限り、返金を行います。

• 交換対応ができない場合（在庫切れ等）
• 当店の重大な過失が認められた場合

[返金方法]

ご購入時のお支払い方法に応じて返金手続きを行います。

• クレジットカード決済：カード会社を通じて返金いたします（返金完了まで数日要する場合がございます）
• 銀行振込：ご指定口座への返金（振込手数料はお客様負担となります）
• QRコード決済・あと払い（ペイディ）：各決済サービスを通じて返金いたします

※現金での返金は行っておりません。

返品時の配送料について

• 当店の責任による返品・交換の場合：当店負担
• お客様都合による返品・交換：対象外（配送料負担なし）

注意事項

• 事前連絡のない返品・交換はお受けできません。
• 着払いでの返送は対応いたしかねます。
• 返金手続きには、決済会社の処理状況によりお時間を要する場合がございます。