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10:00〜18:00
※電話が繋がらない場合は、お問合せフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。
その後、メールまたはお電話にて折り返しご連絡いたします。
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よくあるご質問：商品について
Q: スタンド花の注文はどのように行いますか？
A: 商品ページからご希望の商品を選び、カートに追加後、注文手続きを進めてください。配送エリアなどの確認もその際に行えます。
Q: 商品のカスタマイズは可能ですか？
はい、カスタマイズ対応が可能です。
詳細については下記のページをご覧ください。
→ オーダーメイドのご注文について
Q: 商品に使用されている花材は何ですか？
A: 当店のスタンド花には、季節の花を中心に厳選された花材を使用しています。
ご希望の花材がある場合は、お気軽にお問い合わせいただければ、可能な限りご対応いたします。
Q: スタンド花のサイズはどのように選べますか？
A: 商品ページにてサイズの詳細をご確認いただけますが、設置場所やシーンに合わせてお作りすることも可能です。
お気軽にご相談ください。
Q: 造花と生花の違いは何ですか？
A: 造花は長期間美しさを保ちながら手間がかからず、環境に配慮した選択肢です。一方、生花は短期間で鮮やかな美しさを楽しめますが、枯れるためメンテナンスが必要です。用途やシーンに応じて、お好みでお選びいただけます。
Q: 造花は風水的にNGと聞きますがどうですか？
A: 風水では、生花が「生きたエネルギー」を象徴するとされていますが、近年では高品質な造花が風水的にも問題ないとされています。特に当店の「Re:Bloomシリーズ」は、繊細で高級感のある造花を使用しており、空間に華やかさやポジティブなエネルギーを与えるアイテムとして好まれています。また、長期間美しさを保ち、環境にも優しいため、持続可能な選択肢としても評価されています。
Q: メッセージカードは付けられますか？
A: はい、メッセージカードをお付けいただけます。
ご注文の際に、メッセージ内容をお知らせいただければ、カードに印刷してお届けいたします。
メッセージは100文字以内でご記入をお願い申し上げます。
大切な方への思いを込めた一言が、より特別な贈り物を演出します。
Q: 商品の画像は見れますか？
A: はい、お届けしたお花の画像をメール等でご案内いたします。
実際の仕上がりをご確認いただけるため、遠方のお客様も安心してご利用いただけます。
Q: キャンセルはできますか？
A: キャンセルは配達指定日の4日前までにご連絡いただければ可能です。
配達指定日の3日前を過ぎてからのキャンセルについては、商品代金全額をご負担いただきます。
また、配達指定日の3日前を過ぎてからのお届け先の変更はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
よくあるご質問：配送について
Q: 配送エリアはどこまで対応していますか？
A: [スタンド花] ※回収が必要な商品
・自社配送：東京23区、横浜市・川崎市（一部地域を除く）、埼玉・千葉の特定イベント会場・ライブハウスなど。
[胡蝶蘭・アレンジメント等] ※回収が不要な商品
・自社配送エリア：ご指定の時間枠内に、スタッフが直接お届けいたします。
・提携配送エリア：提携の配送業者が、最短でお届けいたします。
Q: 商品の配達日や時間指定はできますか？
A: 配達日は商品ページで指定可能です。また、配達時間帯の指定も承っております。以下の時間帯でご指定いただけます：
・午前 9:00〜12:00
・午後 12:00〜16:00
・夕方 16:00〜19:00
※自社配送エリア内でも、状況により提携配送業者を利用する場合がございます。
※「○○時まで」などの細かな時間指定には可能な限り対応いたしますが、原則として上記の時間枠内でのお届けとなります。
特別な日程や時間帯がある場合は、事前にご相談ください。
Q: 配送中に商品が破損した場合はどうなりますか？
A: 商品到着時に破損や汚損があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後12時間以内にご連絡ください。速やかに対応させていただきます。
※12時間を超えた場合、対応が難しくなることがございますので、あらかじめご了承ください。
※生花の性質上、開花状況や色味などの個体差による返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。
Q: 配送後の回収について教えてください。
A: 回収日時は、イベント終了後にお伺いします。
会場や主催者側の規定により、回収時間に制限がある場合がございます。事前に必ずご確認ください。。回収が指定日時以外になる場合や、特別な回収対応が必要な場合は、別途回収料金が発生する場合がございます。
Q: お届け先が不在だった場合はどうなりますか？
A: スタンド花などの自社配送の場合は、一旦持ち帰らせていただきます。その後、再配送の日時を事前にご相談の上、手配させていただきますが、再配達は翌日以降となる場合があり、その際は別途送料2,200円（税込）が発生することがあります。
宅急便でお届けする商品（アレンジメント、胡蝶蘭など）につきましては、宅急便営業所で一時お預かりいたしますが、長期間のお預かりの場合は生花のため品質の保証ができかねます。
よくあるご質問：支払いについて
Q: どのような支払い方法がありますか？
A:クレジットカード決済、銀行振込、PayPay、
コンビニ決済、あと払い（ペイディ）がご利用いただけます。
Q: 領収書は発行できますか？
A: 領収書の発行も可能です。
領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にその旨をご記入いただくか、別途お問い合わせください。