【반품・교환・환불 안내】
본 매장에서는 상품의 특성상 원칙적으로 반품・교환・환불을 해드리지 않습니다.
단, 아래의 조건을 충족하는 경우에 한하여 교환 또는 환불 처리를 해드립니다.

1. 반품・교환이 가능한 경우
만일 아래와 같은 결함이 있을 경우, 상품 수령 후 즉시 연락해 주시기 바랍니다.
내용을 확인한 후 교환 또는 보수 처리를 진행하겠습니다.
・상품의 심각한 파손・오염 (경미한 시듦이나 긁힘은 제외)
・주문 내용과 다른 상품, 수량 착오 (종류나 색상이 다름, 수량 부족 등)

2. 반품・교환이 불가능한 경우
다음 중 하나라도 해당할 경우 반품・교환이 불가능하오니 미리 양해 부탁드립니다.
・고객의 이미지와 다른 경우 (색감・사이즈・꽃 배치 등)
・고객의 주문 실수에 의한 경우
・설치 환경이나 기온, 습도 등의 영향으로 인한 풍선의 바람 빠짐・파손
・옥외 설치나 공조기・직사광선 등의 영향으로 인한 상태 변화
・고객의 부주의로 인한 파손・오염
・특별 주문 제작 상품인 경우

3. 고객 변심에 의한 반품・교환 안내
상품의 특성상 고객 변심에 의한 반품・교환(이미지 불일치, 개인적인 사정 등)은 일절 불가합니다.
또한 다음 사례에 대해서도 환불 및 재배송이 불가능합니다.
・주문 시 입력 오류(수령인 주소・성함・전화번호 등)로 인해 배송되지 못한 경우
・수령인이나 이벤트 주최 측의 사정으로 배달이 불가능했던 경우
・수령인이 수취를 거부한 경우 (신청인이 익명을 희망한 경우 포함)
・태풍・폭설・지진 등의 자연재해, 교통편 운행 중단, 감염병 유행, 주최 측 판단 등의 사유로 이벤트・공연・전시회 등이 중지, 연기 또는 내용이 변경된 경우
이벤트・공연・전시회 등이 중지, 연기 또는 내용이 변경된 경우라도, 주문 확정 후에는 일반적인 취소 규정이 적용됩니다.
또한, 연기에 따른 일정 변경 및 대체 대응은 하지 않습니다. 연기 후 상품을 원하실 경우 새로운 주문으로 접수해 주시기 바랍니다.
※이벤트 주최 측・행사장 측의 사정으로 인한 중지・연기・변경의 경우도 동일합니다.
※문의 사항은 주문 전 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

4. 반품・교환 절차 안내
반품・교환을 원하실 경우, 상품 수령 후 즉시 아래 내용을 기재하여 이메일로 연락 주시기 바랍니다.
[연락처]
이메일 주소: info@hanagarden.jp
전화번호: 050-8896-0073

[연락 시 필요 사항]
・주문 번호
・성함
・상품명・수량
・반품・교환 사유 (결함에 대한 구체적인 내용)
・상품 수령 직후 상태를 확인할 수 있는 사진 (파손・오염 상태 확인용)

당점에서 내용을 확인한 후, 반품・교환 가능 여부를 판단하여 연락드리겠습니다.
※당점의 판단에 따른 반품・교환만 가능하며, 고객의 희망 사항이 반영되지 않을 수도 있습니다.

5. 환불 안내
[환불이 적용되는 경우]
다음의 경우에 한하여 환불을 진행합니다.
・교환 처리가 불가능한 경우 (재고 소진 등)
・당점의 중대한 과실이 인정된 경우

[환불 방법]
구매 시 결제 수단에 따라 환불 절차를 진행합니다.
・신용카드 결제: 카드사를 통해 환불됩니다 (환불 완료까지 며칠이 소요될 수 있습니다)
・계좌 이체: 지정 계좌로 환불 (이체 수수료는 고객 부담입니다)
・QR코드 결제・후불(페이디): 각 결제 서비스를 통해 환불됩니다
※현금으로 직접 환불해 드리지 않습니다.

6. 반품 시 배송비 안내
・당점의 책임으로 인한 반품・교환: 당점 부담
・고객 변심에 의한 반품・교환: 대상 외 (배송비 부담 없음)

7. 주의 사항
・사전 연락 없는 반품・교환은 접수하지 않습니다.
・착불로 반송된 상품은 처리해 드릴 수 없습니다.
・환불 절차는 결제 회사의 처리 상황에 따라 시간이 소요될 수 있습니다.